幼兒嘔吐，園方停園
2020年11月某天，校調委接到某幼兒園園長電話，得知該幼兒園內近期陸續發生多起幼兒嘔吐不止的事件，目前已經停園三天。
事件發生後，社區衛生服務中心對該幼兒園進行了督導檢查，並完成採樣工作，但採樣結果未出。幼兒園園長說：“現在住院幼兒的家長代表主張各項賠償，並表示要通過自己的方式來維權；停課幼兒家長因要停工照顧孩子，對此也意見頗大。情況緊急，希望校調委能協助處理好此事。”
抽絲剝繭，獻智出力
經與園方溝通，調解員了解到：
1.該園內共300餘名兒童就讀，目前已有十餘名兒童有不同程度的不適症狀，其餘無不適症狀的兒童已停課在家；
2.因此事件園方已停園3天，有不少家長表示不滿，希望維護自己的合法權益。園方已對情緒特別激動的家長進行安撫慰問，但長時間不復園必會引發更多的家校矛盾；
3.目前相關部門的採樣調查結果未出，復園存在集體嘔吐事件再次發生的風險；
4.事件涉及兒童家長人數較多，如不及時有效處理將造成不良社會影響。
結合以上信息，考慮到園方目前迫切需要及時、有效的應對措施，校調委從三個方面給予了園方建議：
校調委建議
1、做好兒童健康狀況登記：
園方應以班級爲單位，每天了解兒童健康狀況並做好登記，便於對兒童不適症狀盡早發現、盡早採取措施，爲順利復園打下良好的家校溝通基礎。
2、做好情緒疏導和風險轉嫁提醒：
園方應注意家長的情緒疏導。針對已就診的兒童，提醒家長保管好相關病歷及票據，後續園方會與校調委、江泰保險經紀人及其他相關部門聯動，協調賠付事宜，減輕家長在治療費用方面的擔憂。如果有家長情緒激動無法理性交流，引導家長同校調委諮詢溝通。
3、做好事件上報及信息同步工作：
建議園方將事件經過等內容形成書面材料上報教育行政部門爭取上級部門的指導；同時，建議園方發出公告向家長說明情況，待相關部門出具採樣結果後，第一時間告知家長，開誠布公，重新獲取家長的理解及信任，避免矛盾升級。
園方對調解員的建議表示認可，當即聯系社區服務中心明確採樣結果時間，同時對園內工作完成一系列安排。
持續跟進，順利復園
不久後，入院兒童的醫學診斷及採樣結果提示：園內兒童嘔吐原因爲感染諾如病毒。園方進一步做好園區消毒、通風等工作，並在校調委的協助下完成對家長的復園提醒。
復園公告發布後，校調委與園方跟進返園人數及家長情緒等情況，園方表示：孩子基本返園，家長情緒穩定，園方後期會加強晨練，做好兒童健康檔案管理。
協助理賠，及時補償
在案件發生初期，校調委了解到該幼兒園已加入校園安全“調賠”機制，大部分兒童家長也購買了“澤安保”學平險，故迅速聯系“調賠”機制的服務單位——江泰保險經紀股份有限公司廣東營業部（以下簡稱“江泰廣東營業部”），江泰保險經紀人掌握案件情況後，主動與住院兒童家長取得聯系，及時做好提醒與協助理賠工作。
在校調委和江泰保險經紀人的共同努力下，園方順利復園。
住院兒童家長的經濟損失通過“調賠”機制得到了轉移；停課兒童家長的情緒得到疏導，也對園方的工作表示支持和理解，一起諾如病毒感染引發的羣體事件至此得到圓滿解決。
調解有心得
調解員說：突發事故不要慌，人民調解幫您忙！
在這起突發傳染病的羣體性事件初期，園方手足無措之時，校調委及時給予建議，幫助園方找準處理方向；
事件尾聲，校調委聯系江泰保險經紀人通過校園“調賠結合”機制，協助住院幼兒家長爭取到合理醫療費用的賠付；
最後，校調委迅速聯系江泰廣東營業部的校園安全巡查員，對片區內校園進行安全巡查，通過巡查發現隱患、出具報告、給予應對方案，防止類似事件再度發生。
事前預防，事中化解，事後救濟，讓校園方遇事不慌，理性處理突發事件；讓家長情緒得到疏導，並通過“澤安保”學平險轉移治療費用經濟壓力。家校和諧共進，孩子身心健康，這就是校園安全糾紛人民調解委員會和江泰廣東營業部的全方位守護！
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